Verzenden & retourneren

Binnen Nederland
Voor bestellingen binnen Nederland geldt doorgaans: op werkdagen vóór 17:00 uur besteld, de volgende werkdag in huis. Indien afwijkende levertijden van toepassing zijn, worden deze vermeld bij de producten. Hieronder vind je meer informatie over de levertijden per land.

Wat is een traceernummer?
Een traceernummer is een unieke code, verstrekt door PostNL of DHL, waarmee je jouw bestelling online kunt volgen. Hiermee kun je zien waar je pakket zich bevindt en wanneer de levering wordt verwacht.

Ik heb een onjuist artikel ontvangen. Wat nu?
Dit is natuurlijk vervelend en zeker niet de bedoeling. Neem contact op met onze klantenservice. Houd je ordernummer bij de hand voor een snelle afhandeling. Je kunt het onjuiste product kosteloos retourneren en wij zorgen dat je het juiste artikel zo snel mogelijk ontvangt.

Kan ik kiezen op welke dag mijn bestelling bezorgd wordt?
Ja, tijdens de checkout kun je een bezorgdatum selecteren. Wij doen ons uiterste best om de levering op de gewenste dag te realiseren.

Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Ja, wij verzenden ook naar het buitenland. In de tabellen hieronder vind je per land de verzendmethodes, kosten en levertijden.

De verzendkosten voor bestellingen naar België en Duitsland zijn als volgt:

België: Voor bestellingen tot €75,- bedragen de bezorgkosten €11,95. Bestellingen vanaf €75,- worden gratis verzonden. De levertijd is 1 tot 3 werkdagen

Duitsland: Voor bestellingen tot €75,- bedragen de bezorgkosten €11,95. Bestellingen vanaf €75,- worden gratis verzonden. De levertijd is 2 tot 3 werkdagen.

Wie bezorgt mijn bestelling?
Wij werken samen met PostNL. Zodra je pakket is overgedragen aan PostNL, ontvang je een trackingnummer. PostNL probeert bij afwezigheid het pakket bij buren af te leveren.

Ik vind mijn bestelling niet via Track & Trace. Wat nu?
Dit kan twee oorzaken hebben:

  1. Het traceernummer is nog niet actief. Probeer het later opnieuw.
  2. Er is een onjuiste combinatie van postcode en adres ingevoerd. Neem contact op met de klantenservice.

Ik heb geen e-mail met traceernummer ontvangen. Wat nu?
Controleer je spamfolder. Staat de e-mail daar niet in? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Mijn bestelling is verzonden, maar ik heb deze nog niet ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst de locatie van je bestelling via het traceernummer in de verzendbevestiging. Geeft dit geen duidelijkheid en is de verwachte levertijd + 4 werkdagen verstreken? Neem contact op met onze klantenservice.

Wat zijn jullie verzendkosten?

De verzendkosten en bezorgdiensten voor bestellingen variëren per land en bestelwaarde:

Nederland: Voor bestellingen tot €75,- bedragen de bezorgkosten €6,25. Bestellingen vanaf €75,- worden gratis verzonden. De levertijd is 1 tot 2 werkdagen.

België: Voor bestellingen tot €75,- bedragen de bezorgkosten €11,95. Bestellingen vanaf €75,- worden gratis verzonden. De levertijd is 1 tot 3 werkdagen.

Duitsland: Voor bestellingen tot €75,- bedragen de bezorgkosten €11,95. Bestellingen vanaf €75,- worden gratis verzonden. De levertijd is 2 tot 3 werkdagen.

Bij alle bestellingen vanaf €75,- is de verzending dus gratis, ongeacht het land.

Kan ik een bestelling laten bezorgen op mijn werkadres?

Ja, dat kan, mits je niet betaalt met creditcard. Hierbij moeten het factuuradres en afleveradres namelijk gelijk zijn.

Ik heb niet alle artikelen uit mijn bestelling ontvangen. Wat nu?
Controleer de pakbon:

  • Kloppen de aantallen met de inhoud? Dan is er sprake van nalevering.
  • Kloppen de aantallen niet? Neem contact op met onze klantenservice.

Wat te doen bij een foutieve verwerking van de levering?
Bij een verkeerde levering kun je contact opnemen met onze klantenservice via livechat of e-mail. Wij zorgen samen met jou voor een passende oplossing.

Wanneer kan ik een aankoop herroepen?
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden de aankoop te herroepen.

Hoe kan ik retourneren?

  • Zorg dat de producten ongeopend en in goede staat zijn verpakt.
  • Voeg een begeleidend schrijven met je ordernummer toe.
  • Retouradres:
    Cocochoco.nl
    t.a.v. Retouren
    Herenweg 64 - 43
    3602 AR Maarssen

Vragen of andere onduidelijkheden?
Neem gerust contact op met onze klantenservice via Livechat of de contactpagina. Wij staan klaar om je verder te helpen!